Werkervaring

1. Transcom World Wide, Groningen

   Team Leader

   Sinds Juni 2010

   • Coaching, beoordeling en aansturing van een team van circa 15 inboud service-agents.
   • Dagelijkse leiding en floor management op afdeling van circa 60 agents.
   • Specialisme/portefeuille: kwaliteitsverbetering en quality monitoring.

2. Auditio, Joure

   Consultant, projectmanager in contact centers

   April 2006 - februari 2010

   • Advisering en implementatie van quality monitoring, coaching en beoordeling bij o.m. ABN AMRO, CWI en Mediq. Implementatie voorgestelde verbeteringen.
   • Organiseren, voorzitten en rapporteren van kalibratiesessies bij o.m. CWI Service.
   • Ontwikkeling en rapportage van quality monitoring voor o.m. Essent, Rabobank en Ziggo. Aansturen van projectteams.
   • Ontwerp van databases en webapplicaties voor Auditio en klanten en projectmanagement van de ontwikkeling hiervan.
   • Kwantitatieve analyse, inhoudelijke en tekstuele correctie in het kader van enkele onderzoeken en publicaties van Auditio.

   Bij Auditio heb ik als consultant verschillende organisaties geadviseerd, met name over kwaliteitsprocessen. Mijn rol was om de ambities die op verschillende niveaus leefden, naar voren te krijgen en kansen en knelpunten te benoemen. Deze activiteiten mondden uit in heldere adviezen en rapporten.

3. Thinking Company, Leeuwarden

   Junior Consultant en Business Analist

   January 2006 - september 2008

   • Ondersteunende rol in projecten bij o.m. CWI Service en ABN AMRO. Kwantitatieve analyse en rapportage van managementinformatie en redactie van tussenrapportages.
   • Sinds april 2006 gedetacheerd bij Auditio, in eerste instantie als business analist. Ontwikkeling en implementatie van de methodiek van interne kwaliteitsbewaking.

   Mijn werk bij Thinking Company heeft mij in staat gesteld me te ontwikkelen tot adviseur en projectmanager. Hierbij heb ik veel profijt gehad van mijn probleemoplossend vermogen en mijn rapportagevaardigheden.

4. Zernike College, Haren (Gn)

   Leraar Nederlands in opleiding

   Januari 2005 - December 2005

   • Les geven aan tweede, derde en vierde klassen havo en atheneum.

   Hoewel het les geven mij goed af ging, merkte ik ten slotte dat de werkelijke roeping voor het leraarsvak mij ontbreekt.

5. UPC Nederland, Nijmegen en Leeuwarden

   Senior medewerker, teamleider ad interim, coach

   January 2000 - January 2005

   • Inwerken en coachen collega’s.
   • Wekelijkse afdelingsrapportage.
   • Ontwikkeling van diverse tools voor afdelingsrapportage en storingsafhandeling.
   • Gedurende enkele maanden vervangend teamleider van afdeling Correspondentie.

6. Katholieke Universiteit Nijmegen, Nijmegen

   Student-assistent, lid organisatiecommissie lustrum

   September 1998 - December 1998

   • Organisatie lezingen, discussieavonden en onderdelen van het lustrumcongres.
   • Begeleiding buitenlandse hoogleraren en studenten.

Nevenactiviteiten

1. Radboud Universiteit, Nijmegen

   April 2006 - 2015 (verwacht)

   Promotieonderzoek naar het oeuvre van de schrijver Harry Mulisch (buitenpromovendus).

2. Stichting Steunfonds Our Little Roses Nederland

   Najaar 2003 - Najaar 2006

   Medewerker publiciteit/communicatie

3. Literair tijdschrift Parmentier

   December 2000 - Augustus 2008

   Redacteur

   Tweemaal mede-organisator van de Litaraire Prijs van de Provincie Gelderland.

4. NSRV Phocas

   Oktober 1997 - September 1998

   Bestuurslid

   Bart was behalve bestuurslid een fanatieke roeier, lid van diverse commissies, webmaster van de verenigingswebsite, en coach van enkele roeiteams.